{"ObjectType":101,"Sequence":2737,"PreHash":"0A01F900C390D319B27DF128BE1A7869","Content":"\r\n\r\n# 快递柜企业不断“越界”，收件人利益应得到尊重\r\n\r\n原创 郑渝川hiecy [ 底线思维 ](javascript:void\\(0\\);)\r\n\r\n__ _ _ _ _\r\n\r\n\r\n\r\n近日，因丰巢快递柜宣布上线会员服务，用户在付费成为会员后将享受超长时间保管快件等服务，而非会员用户只能享受12小时的免费保管，超出将收费；杭州市东新园小区业委会决定停用快递柜，理由是丰巢超时收费“损害业主利益”。尽管丰巢公司解释称用户可通过微信公众号等方式设置代收偏好，如不同意使用丰巢也可做到，但小区方面对这样的解释并不买账。杭州市其他一些小区也在陆续跟进此事。而丰巢快递柜公司回应此事时宣称，杭州市东新园等小区业委会的做法已构成违约。（《钱江晚报》5月8日、“澎湃新闻网”5月9日报道） \r\n\r\n很明确的一个事实是，快递公司选择将投递给用户的包裹交由快递柜或菜鸟驿站等代收点保管，并未事前征得用户同意。这在此前就曾引发过争议，当时具有倾向性的一种观点认为，快递柜、菜鸟驿站为不便收取快递的用户提供了方便，也不收费，这意味着，在给用户带来某种不便的同时又创造了新价值。\r\n\r\n但无论如何，未经用户许可就将快递投放到快递柜、菜鸟驿站代收，这已经先行构成违约，也违反了国家邮政局去年发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》。所以，丰巢快递柜公司在已经对用户违约的基础上，大谈抵制快递柜服务从“免费”变“收费”的小区业委会违约，这怎么看，都是荒诞不经的。\r\n\r\n而快递柜向超时领取的用户收费，其实也已经不是新闻。但在此前，这个超时计费的起始时限，最初是48小时，之后调整到24小时。正是因为用户一而再再而三的宽容、退让，才让丰巢这样一家快递柜企业居然将超时计费的起始时限，进一步缩短到了12小时（丰巢外，另一主流快递柜的超时计费起始时限目前为18小时）。\r\n\r\n这是个什么概念呢？比如，快递员来到某些小区，在上午8-10点投放快递，但快递收件人正好因公事等原因在当天较晚下班，或是忙着接送孩子、准备午晚餐，结果在投放快递后12小时才去取快递，这就需要缴纳超时费。考虑到许多上班族的加班特点，可以认为，丰巢快递柜缩短超时计费的起始时限，可谓“精明”，算准了用户收件人的“难言之隐”。\r\n\r\n说到这里，必须要给杭州市东新园小区的业委会点赞。一直以来，快递柜企业在超时计费的起始时限问题上不断缩水，利益受到影响的用户收件人虽然难以接受、相当不满，但相对于前者而言，其实找不到反制甚至对话的空间和可能，难以发出自己的声音。这种情况如果持续下去，不排除快递柜企业在此基础上继续缩短超时计费的起始时限，将之缩短到9小时、6小时、3小时的可能。这种情况下，小区业委会、物业公司站出来，以快递柜企业违反快递柜进入小区的服务约定、损害用户利益为理由，通过限制快递柜服务，这在一定程度上起到了为小区用户“撑腰”、督促快递柜企业重归服务本位的积极作用。\r\n\r\n有意思的是，丰巢此次缩短免费保管快递时限的理由，是上线所谓的付费会员业务。包括快递柜企业在内，各行各业的企业当然可以自主发展所谓的付费会员业务，但前提不能违反公正公平，不能造成一种变相或直接的对原先客户的歧视。之前曾有多家媒体报道过丰巢公司的财务困境，这其实与该公司选择的商业模式不够清晰有关，以至于广告收入未达预期，而并非源自广泛存在的用户收件人迟滞取件。\r\n\r\n因此，如果丰巢公司要改善其营收状况，在付费会员业务方面发力，正确的做法是赋予付费会员更多的价值和便利，比如，可以是与腾讯视频、爱奇艺等视频App合作，推出联名会员业务；可以是寄件优惠券、收件迟滞免单券的付费包；可以是通过该快递柜企业购买商品获赠；也可以是代售景区、博物馆、演出、电影门票。此外，丰巢公司要做的，是吸引更多用户加入付费会员，应当采用吸引方式，而不是“惩罚”现有用户。\r\n\r\n但正如本文前面所提到的那样，快递交由快递柜、代收点代收，而不是直接派送给用户，本身就意味着快递配送服务的“缩水”。这个责任不是用户收件人造成的，即便获得收件人许可交由快递柜、代收点代收，也应该设定一个较为合理的、相对较长的（比如快递柜48小时、代收点72小时）免费保管时限。超出该时限，应当由快递员自行从快递柜、代收点取回快递，再主动联系用户收件人，对方可决定付费继续由快递柜、代收点保管，或是退件。\r\n\r\n\r\n\r\n \r\n\r\n预览时标签不可点\r\n\r\n微信扫一扫 \r\n关注该公众号\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n****\r\n\r\n\r\n\r\n****\r\n\r\n\r\n\r\n× 分析\r\n\r\n： ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， 。 视频 小程序 赞 ，轻点两下取消赞 在看 ，轻点两下取消在看\r\n分享 留言 收藏\r\n\r\n","Timestamp":1589212800000,"PublicKey":"025BB998F9094380ADAEE18FE09936970A0D80EB4AC0A750302305B6362D0F656B","Signature":"304402203DE7F7F6364FA57B33CB7BBD3836B61C655BECFEB70A27931A78099818144034022036ADF66A10069A81C548D86F59099E6512ADEEA7ABB30855D5A6ACE412CCD064"}