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@2018-08-27 16:00:00
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@2018-08-27 16:00:00
# 福鼎伤残老兵被拒优先，有三个问题需要厘清
王若愚 [ 底线思维 ](javascript:void\(0\);)
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一则7天前的新闻，今天再次引爆网络，引起社会的广泛关注，也让无数曾经流血流汗的铁血老兵们不由流下了热泪。
据官方通报：
_8月21日13时53分，福建福鼎车站1号售票窗口有5名旅客排队购票；13时54分，旅客陈某在其他旅客正在办理购票业务的过程中，要求先行购票，在售票员提出需排队后，该旅客与售票员发生口角
。13时55分，该旅客出示残疾军人证，并要求相关负责人到场处理。_
官方通报十分简略，并没有说明两人因为何事发生口角。但网络上流传的一份现场录制的视频，则对此作了进一步的说明。
视频里，车站工作人员一直强调，“我们这边没有贴军人优先的标识，没有设立军人优先的窗口，麻烦您排队。”
这位伤残军人则是提出了质疑：为什么全国上下都有军人优先窗口，这里却没有？
得到的答复是“麻烦您咨询12306。”
**那么，我们要关注的第一个问题就是，这位伤残老兵的要求是不是合理，工作人员的回复又有没有道理呢？**
其实，法律对此作出了明确的规定。
《国防法》第九章第五十一条第二款规定：车站、港口、机场、道路等交通设施的管理单位应当为现役军人和军用车辆、船舶的通行提供优先服务，按照规定给予优待。
《兵役法》第十章第五十二条规定：革命伤残军人乘坐火车、轮船、飞机、长途汽车， **优先购票** ，并按照规定享受减价优待。
《国防交通法》第五章第三十五条第二款规定：承担国防运输任务的公民和组织应当优先安排国防运输任务。
《军人抚恤优待条例》第四章第三十四条规定：现役军人凭有效证件、 **残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》优先购票乘坐**
境内运行的火车、轮船、长途公共汽车以及民航班机；残疾军人享受减收正常票价50%的优待。
也就是说，伤残军人优先购票，是法律赋予这位老兵的权利，是对他作出巨大牺牲奉献的一种尊重、一种回报。
然而，再多的“军人依法优先”的法律保障，也敌不过一个地方铁路局的土规定——“只要不贴军人依法优先的标志，你就不能享受优先的权利。”
这就好比，明明中国的法律规定人民币是法定流通货币，但某商店居然以“本店没有贴‘可以使用人民币’”作为理由，拒绝收人民币。是不是很没有道理可讲？
**我们要关注的第二个问题就是，老兵到底有啥了不起？**
在现场视频里，最让这位老兵感到受伤的，莫过于当他掏出了伤残军人证件，却被工作人员深深鄙视着——
_“刚才就那位说的，说当兵有什么了不起的，残疾军人有什么了不起的。”_
这句带枪夹棍的话，可以说深深地刺痛了每一个老兵的心。我相信，这位老兵在受到这种打击之后，一定会久久难以回复心情，甚至可能会为曾经的拼搏感到不值得。
我们不妨问一问，这位老兵是为什么成为伤残军人的？
也许是他参加实战化训练受的伤，也许是他参加抗震救灾、抗洪抢险受的伤，也许是久劳成疾。
但不管怎么说，身着军装却拖着伤残的身体，他不是因为自己而受伤，而是为了党的伟大事业、军人的伟大进步、人民的伟大利益而受伤。这样的受伤，难道不英勇吗，难道不是了不起的吗？
2015年8月，福鼎发生洪涝灾害，在半天时间内，福鼎市公安局110指挥中心共接群众报警1026起，营救群众420余人，有多名武警战士和公安民警在营救行动中受伤。
我相信，这位工作人员，不管是他本人，还是身边的亲戚、远方的朋友，肯定有人在受灾受难时得到过解放军和武警官兵冒着生命危险的营救。如果被救时感恩戴德，工作中遇到人家求助了就说“有啥了不起”，这算不算是一种人格分裂呢？
总会有一天，这位工作人员会明白，为啥老兵了不起，伤残老兵更了不起。
**我们要关注的最后一个问题就是，铁路方面的整改态度怎么样？**
21日到今天，足足过去了7天。在这7天里，经历了一轮轮的删帖，始终没有官方的声音，直到舆情愈演愈烈，终于才有人出来发布官方声明，对此进行回应。
那么，官方如何回应呢：
_鉴于相关工作人员在与旅客沟通过程中解释不够耐心细致、服务态度欠妥，福鼎车站于8月22日8时30分，通过电话向该旅客道歉；8月22日10时，再次向其当面道歉。同时，对售票员和客运值班员进行了严肃的批评教育和相应的经济考核。下一步，我们将进一步加强职工教育培训，增强服务意识，不断提高客运服务质量。_
所以说，所有的问题都是工作人员的问题，铁路方面在制度设计和服务理念方面都没有问题了？
必须看到，这不是伤残军人第一次被拒绝优先，此前这样的案例不甚枚举。
必须看到，在全国各地车站、码头、机场等地大规模开设“军人依法优先”窗口，设置“军人依法优先”专用通道和候车区的情况下，一些铁路站点“我自岿然不动”，并没有多大改变。
比如，关于福鼎站的这起问题，如果不改变“不张贴‘军人依法优先’标识，就不能享受优先”的制度规定，那么很可能这样的冲突，以后还可能会发生。毕竟，一面是法律赋予军人和伤残老兵的权利，一面是企业的土规定，双方都感觉自己有依据，没有矛盾才怪。
那么，福鼎车站乃至整个福州铁路局何时才能全面落实“军人依法优先”，从而从根本上解决冲突爆发的源头呢？让我们拭目以待吧！
**别让老兵流血流汗又流泪！**
（图片来自网络，版权归原作者所有）
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一则7天前的新闻，今天再次引爆网络，引起社会的广泛关注，也让无数曾经流血流汗的铁血老兵们不由流下了热泪。
据官方通报：
_8月21日13时53分，福建福鼎车站1号售票窗口有5名旅客排队购票；13时54分，旅客陈某在其他旅客正在办理购票业务的过程中，要求先行购票，在售票员提出需排队后，该旅客与售票员发生口角
。13时55分，该旅客出示残疾军人证，并要求相关负责人到场处理。_
官方通报十分简略，并没有说明两人因为何事发生口角。但网络上流传的一份现场录制的视频，则对此作了进一步的说明。
视频里，车站工作人员一直强调，“我们这边没有贴军人优先的标识，没有设立军人优先的窗口，麻烦您排队。”
这位伤残军人则是提出了质疑：为什么全国上下都有军人优先窗口，这里却没有？
得到的答复是“麻烦您咨询12306。”
**那么，我们要关注的第一个问题就是，这位伤残老兵的要求是不是合理，工作人员的回复又有没有道理呢？**
其实，法律对此作出了明确的规定。
《国防法》第九章第五十一条第二款规定：车站、港口、机场、道路等交通设施的管理单位应当为现役军人和军用车辆、船舶的通行提供优先服务，按照规定给予优待。
《兵役法》第十章第五十二条规定：革命伤残军人乘坐火车、轮船、飞机、长途汽车， **优先购票** ，并按照规定享受减价优待。
《国防交通法》第五章第三十五条第二款规定：承担国防运输任务的公民和组织应当优先安排国防运输任务。
《军人抚恤优待条例》第四章第三十四条规定：现役军人凭有效证件、 **残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》优先购票乘坐**
境内运行的火车、轮船、长途公共汽车以及民航班机；残疾军人享受减收正常票价50%的优待。
也就是说，伤残军人优先购票，是法律赋予这位老兵的权利，是对他作出巨大牺牲奉献的一种尊重、一种回报。
然而，再多的“军人依法优先”的法律保障，也敌不过一个地方铁路局的土规定——“只要不贴军人依法优先的标志，你就不能享受优先的权利。”
这就好比，明明中国的法律规定人民币是法定流通货币，但某商店居然以“本店没有贴‘可以使用人民币’”作为理由，拒绝收人民币。是不是很没有道理可讲？
**我们要关注的第二个问题就是，老兵到底有啥了不起？**
在现场视频里，最让这位老兵感到受伤的，莫过于当他掏出了伤残军人证件，却被工作人员深深鄙视着——
_“刚才就那位说的，说当兵有什么了不起的，残疾军人有什么了不起的。”_
这句带枪夹棍的话，可以说深深地刺痛了每一个老兵的心。我相信，这位老兵在受到这种打击之后，一定会久久难以回复心情，甚至可能会为曾经的拼搏感到不值得。
我们不妨问一问，这位老兵是为什么成为伤残军人的？
也许是他参加实战化训练受的伤，也许是他参加抗震救灾、抗洪抢险受的伤，也许是久劳成疾。
但不管怎么说，身着军装却拖着伤残的身体，他不是因为自己而受伤，而是为了党的伟大事业、军人的伟大进步、人民的伟大利益而受伤。这样的受伤，难道不英勇吗，难道不是了不起的吗？
2015年8月，福鼎发生洪涝灾害，在半天时间内，福鼎市公安局110指挥中心共接群众报警1026起，营救群众420余人，有多名武警战士和公安民警在营救行动中受伤。
我相信，这位工作人员，不管是他本人，还是身边的亲戚、远方的朋友，肯定有人在受灾受难时得到过解放军和武警官兵冒着生命危险的营救。如果被救时感恩戴德，工作中遇到人家求助了就说“有啥了不起”，这算不算是一种人格分裂呢？
总会有一天，这位工作人员会明白，为啥老兵了不起，伤残老兵更了不起。
**我们要关注的最后一个问题就是，铁路方面的整改态度怎么样？**
21日到今天，足足过去了7天。在这7天里，经历了一轮轮的删帖，始终没有官方的声音，直到舆情愈演愈烈，终于才有人出来发布官方声明，对此进行回应。
那么，官方如何回应呢：
_鉴于相关工作人员在与旅客沟通过程中解释不够耐心细致、服务态度欠妥，福鼎车站于8月22日8时30分，通过电话向该旅客道歉；8月22日10时，再次向其当面道歉。同时，对售票员和客运值班员进行了严肃的批评教育和相应的经济考核。下一步，我们将进一步加强职工教育培训，增强服务意识，不断提高客运服务质量。_
所以说，所有的问题都是工作人员的问题，铁路方面在制度设计和服务理念方面都没有问题了？
必须看到，这不是伤残军人第一次被拒绝优先，此前这样的案例不甚枚举。
必须看到，在全国各地车站、码头、机场等地大规模开设“军人依法优先”窗口，设置“军人依法优先”专用通道和候车区的情况下，一些铁路站点“我自岿然不动”，并没有多大改变。
比如，关于福鼎站的这起问题，如果不改变“不张贴‘军人依法优先’标识，就不能享受优先”的制度规定，那么很可能这样的冲突，以后还可能会发生。毕竟，一面是法律赋予军人和伤残老兵的权利，一面是企业的土规定，双方都感觉自己有依据，没有矛盾才怪。
那么，福鼎车站乃至整个福州铁路局何时才能全面落实“军人依法优先”，从而从根本上解决冲突爆发的源头呢？让我们拭目以待吧！
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