# 滴滴致歉

孙奇茹 [ 长安街知事 ](javascript:void\(0\);)

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进入冬季以来，一些市民发现，乘坐网约车时打到“臭车”的概率越来越高了。12月23日深夜，滴滴出行发布公告对此致歉，并表示正进行“异味车”治理。12月24日，“滴滴就臭车致歉”相关话题冲上热搜。



滴滴方面表示，进入冬季，司机师傅们为保证车内温暖，车辆开窗次数减少，平台也因此收到很多用户反馈打到“臭车”，吐槽车内异味；同时司机师傅们坐在车里接单服务，也很不容易。



“我们非常抱歉和惭愧，没能为大家提供一个相对清新的出行环境，影响了大家的用车体验。”滴滴表示，平台正开展“异味车”治理专项，通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法，争取改善大家的用车体验。



对于“臭车”问题，也有网友呼吁，对长期在车内工作、休息的司机多一些理解。据了解，今年6月其公众评议会发起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，投票结果显示“拉黑异味车”位居第二。为响应用户需求，滴滴已在全国上线“拉黑异味车”功能，
**如用户在乘车过程中遇到不好的体验，可通过滴滴App行程中页面操作未来12个月内“不乘坐该车辆”。**
除此之外，用户投票选出的女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车、6座快车等功能已陆续在多个城市上线试行。



据悉，平台目前已在全国上线司机宣教和播报，提醒司机单单开窗通风、注意保持车内卫生。此外，12月3日至1月10日期间，滴滴在北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等52个城市上线“清新车同城PK赛”活动，司机师傅提供好服务可加最高8分服务分、万元现金奖励、领取清新车勋章等奖励和荣誉激励。



“车内乘车环境需要平台、司机、乘客三方的共同努力，我们也倡导乘客、司机共同爱护车内环境，不在车内吃刺激性、有异味的食物，不在车内吸烟。”滴滴在公告中称。




截图来源：@滴滴出行



来源：北京日报客户端， 记者：孙奇茹



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