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@2024-06-19 16:00:00
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@2024-06-19 16:00:00
# 宠粉，他们来真的
[ 长安街知事 ](javascript:void\(0\);)
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今年“6.18”，谁最开心？毫无疑问，新疆网友应当“榜上有名”。因为他们在年中大促时抢购的宝贝，于村口即可收取，“包邮送进村”。
今年“6.18”，谁最幸福？毋庸置疑，被平台客服宠到的买家“当之无愧”。因为他们真正成为了“尊贵的顾客”，免于和商家扯皮，远离延迟发货等“天坑”。
曾经，我们购物注重“性价比”。如今，我们更看重“心价比”。“好服务”，才会有高质量消费。轻松无负担的收退货流程以及有温度的售后服务，正是拼多多用户被尊重的体现。
**拼下“最后一公里”**
“90后”全职宝妈王婷的婆婆住在新疆昌吉州阜康市滋泥泉子镇井泉村。王婷经常会在拼多多给婆婆买一些做农活时穿的衣服，实惠又舒适，老人穿起来也不心疼。
以前，村里离镇子很远，以往老人拿快递需要骑电瓶车花几十分钟到镇上去拿，不方便，也不安全。遇到农忙时候，常常一个快递拖几天才能拿到手里。
今年，快递可以包邮到村了。现在下单后，快递会直接送到镇上，镇上再派件到各个村里。老人去拿快递不仅安全也方便。有时候邻里乡亲看到快递，还能直接帮忙带回家；遇到农忙时候，快递也不会漏取。
得益于快递企业与电商平台采用集运模式，即将多个小批次货物集中起来，形成一个批次，实现货物集中运输，新疆“不包邮”已经成为历史，但网购依然存在痛点。
比如在末端派送环节，包裹曾经只能到达乡镇一级，而在地域辽阔的新疆，村与村之间往往相隔百公里，消费者取快递十分不便。取快递的“最后一公里”亟待打通。
作为新电商开创者，拼多多始终在拼这“最后一公里”。2022年，他们开始推出新疆包邮，去年7月又升级快递服务，在当地推行免费包邮送货进村，将末端配送网点与消费者的距离进一步缩短至2公里内、签收时效压缩到24小时。
此举一出，迅速引起其他电商平台及快递企业跟进。国家邮政局有关负责人表示，各方共同努力下，新疆网购“不包邮、不发货”问题已得到明显改善。
目前，拼多多的快递包邮进村服务已在新疆超一半村域开通，覆盖女装、男装、美妆、车品、百货、数码等十余个类目。加入“包邮区”之后，新疆今年“6.18”，网友们实现了畅快的所见可所得。
**多多客服很“宠粉”**
如果说在新疆推行免费包邮进村，还只是面向一地的“好服务”，那么优化售前、售中、售后整个消费路径，则是拼多多持续“宠粉”的“大局”。
在这个“6.18”，不少消费者在微博、知乎等社交平台自发分享在拼多多购物的消费体验，“有被拼多多客服宠到”还登上了热搜，话题讨论量已超4.2万。
比如有网友说，妻子前几天在平台上淘了条裙子，收到货后又觉得不太合适，就想退了，想到退货要承担邮费，又开始纠结，因为裙子本身也不贵。
抱着试一下的心态，她找了平台客服，本来还以为要啰嗦一下，结果那边很爽快地就给了包邮链接。邮费免了，现在退款也到账了。她说拼多多这波操作真的很刷好感，以后再也不担心售后的问题了，“就是担心钱包被掏空！”
还有网友说，在自己漫长的购物经历里，偶尔几次需要平台客服介入的时候，提供的选择基本是，要么退货退款，要么只退款不退货，有时候干脆让自己选择补偿方案。
“这服务真的让我觉得自己作为一名普通的消费者，得到了极大的尊重，好人性化。”该网友感慨地说。
“特殊情况仅退款”，正是由拼多多首创。今年1月以来，国内几大电商平台相继跟进，俨然成为国内电商行业的标准配置。
开拓创新，从来不会一帆风顺。崭新事物，总会遇到千难万阻。在推进高质量消费、为消费者提供更多“好服务”的转型道路上，拼多多也遇到过阵痛、质疑。但是，加速高质量发展转型与整体生态质量建设，不仅从长期来看是好事，短期也会得到消费者和商户的正向反馈。
5月22日，拼多多集团发布截至3月31日的2024年第一季度业绩报告。财报显示，该季度营收868.121亿元人民币，同比增长131%。
**高质量的“好服务”**
可能在一些网友的固有观念中，拼多多往往只是意味着实惠。实际上，拼多多是靠“两条腿”走路——多实惠+好服务。
有网友在“有被拼多多客服宠到”的话题下分享，自己在“6.18”购物节买到的电池型号不对（标注的型号差一个字母），协商退货，商家回复是同款电池，拒退。
找了官方客服说明原因。平台客服直接同意退款退货，且退货包运费。瞬间有种被客服宠到的感觉，甚至觉得退不退都无所谓了！“作为消费者，咱要的是这态度！”退货包了运费，还给了物流异常补偿券、售后体验补偿券，自己都觉得不好意思了。
上述事件正是拼多多不断提升“好服务”能力的表现之一——平台在售后策略上对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜，同时执行更加主动的客服策略，根据事实情况为消费者提供仅退款、部分赔付或者退货退款方案。
中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛表示，如果说哪一个平台在规则层面上更有利于消费者，可能消费者也更加倾向于使用哪一家平台。
这并非盲目争夺用户，也能增强用户对平台的信任度，从而提升电商自身的竞争力。毕竟，在电商行业中，用户体验是至关重要的。电商平台快速响应消费者的需求，提升用户满意度和忠诚度，从而增加平台的用户黏性。
中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉认为，电子商务从卖货走向卖服务是必然的发展趋势。“当前网络消费已经从快速增长市场进入存量市场，电商企业要想获得比较稳定的增长，保证市场份额不下降，需要更好地提升对存量用户的服务水平。”
今年是拼多多集团为深化高质量发展加大投入的重要一年。拼多多集团联席CEO赵佳臻指出，“未来公司将在消费端、供给端、合规及平台生态三个方面持续发力，在大力回馈消费者的同时保障高质量的供给和服务。”
“高质量发展不能一蹴而就，更不会立竿见影。”拼多多集团董事长、联席首席执行官陈磊表示，自决定转型起，平台就做好了长期投入、持续努力的准备，“我们会一步一个脚印，扎实提升团队执行力和平台能力，不断为平台生态参与者创造更大价值。”
资料来源：石榴云、中国之声、《经济日报》、微博等
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今年“6.18”，谁最幸福？毋庸置疑，被平台客服宠到的买家“当之无愧”。因为他们真正成为了“尊贵的顾客”，免于和商家扯皮，远离延迟发货等“天坑”。
曾经，我们购物注重“性价比”。如今，我们更看重“心价比”。“好服务”，才会有高质量消费。轻松无负担的收退货流程以及有温度的售后服务，正是拼多多用户被尊重的体现。
**拼下“最后一公里”**
“90后”全职宝妈王婷的婆婆住在新疆昌吉州阜康市滋泥泉子镇井泉村。王婷经常会在拼多多给婆婆买一些做农活时穿的衣服，实惠又舒适，老人穿起来也不心疼。
以前，村里离镇子很远，以往老人拿快递需要骑电瓶车花几十分钟到镇上去拿，不方便，也不安全。遇到农忙时候，常常一个快递拖几天才能拿到手里。
今年，快递可以包邮到村了。现在下单后，快递会直接送到镇上，镇上再派件到各个村里。老人去拿快递不仅安全也方便。有时候邻里乡亲看到快递，还能直接帮忙带回家；遇到农忙时候，快递也不会漏取。
得益于快递企业与电商平台采用集运模式，即将多个小批次货物集中起来，形成一个批次，实现货物集中运输，新疆“不包邮”已经成为历史，但网购依然存在痛点。
比如在末端派送环节，包裹曾经只能到达乡镇一级，而在地域辽阔的新疆，村与村之间往往相隔百公里，消费者取快递十分不便。取快递的“最后一公里”亟待打通。
作为新电商开创者，拼多多始终在拼这“最后一公里”。2022年，他们开始推出新疆包邮，去年7月又升级快递服务，在当地推行免费包邮送货进村，将末端配送网点与消费者的距离进一步缩短至2公里内、签收时效压缩到24小时。
此举一出，迅速引起其他电商平台及快递企业跟进。国家邮政局有关负责人表示，各方共同努力下，新疆网购“不包邮、不发货”问题已得到明显改善。
目前，拼多多的快递包邮进村服务已在新疆超一半村域开通，覆盖女装、男装、美妆、车品、百货、数码等十余个类目。加入“包邮区”之后，新疆今年“6.18”，网友们实现了畅快的所见可所得。
**多多客服很“宠粉”**
如果说在新疆推行免费包邮进村，还只是面向一地的“好服务”，那么优化售前、售中、售后整个消费路径，则是拼多多持续“宠粉”的“大局”。
在这个“6.18”，不少消费者在微博、知乎等社交平台自发分享在拼多多购物的消费体验，“有被拼多多客服宠到”还登上了热搜，话题讨论量已超4.2万。
比如有网友说，妻子前几天在平台上淘了条裙子，收到货后又觉得不太合适，就想退了，想到退货要承担邮费，又开始纠结，因为裙子本身也不贵。
抱着试一下的心态，她找了平台客服，本来还以为要啰嗦一下，结果那边很爽快地就给了包邮链接。邮费免了，现在退款也到账了。她说拼多多这波操作真的很刷好感，以后再也不担心售后的问题了，“就是担心钱包被掏空！”
还有网友说，在自己漫长的购物经历里，偶尔几次需要平台客服介入的时候，提供的选择基本是，要么退货退款，要么只退款不退货，有时候干脆让自己选择补偿方案。
“这服务真的让我觉得自己作为一名普通的消费者，得到了极大的尊重，好人性化。”该网友感慨地说。
“特殊情况仅退款”，正是由拼多多首创。今年1月以来，国内几大电商平台相继跟进，俨然成为国内电商行业的标准配置。
开拓创新，从来不会一帆风顺。崭新事物，总会遇到千难万阻。在推进高质量消费、为消费者提供更多“好服务”的转型道路上，拼多多也遇到过阵痛、质疑。但是，加速高质量发展转型与整体生态质量建设，不仅从长期来看是好事，短期也会得到消费者和商户的正向反馈。
5月22日，拼多多集团发布截至3月31日的2024年第一季度业绩报告。财报显示，该季度营收868.121亿元人民币，同比增长131%。
**高质量的“好服务”**
可能在一些网友的固有观念中，拼多多往往只是意味着实惠。实际上，拼多多是靠“两条腿”走路——多实惠+好服务。
有网友在“有被拼多多客服宠到”的话题下分享，自己在“6.18”购物节买到的电池型号不对（标注的型号差一个字母），协商退货，商家回复是同款电池，拒退。
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上述事件正是拼多多不断提升“好服务”能力的表现之一——平台在售后策略上对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜，同时执行更加主动的客服策略，根据事实情况为消费者提供仅退款、部分赔付或者退货退款方案。
中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛表示，如果说哪一个平台在规则层面上更有利于消费者，可能消费者也更加倾向于使用哪一家平台。
这并非盲目争夺用户，也能增强用户对平台的信任度，从而提升电商自身的竞争力。毕竟，在电商行业中，用户体验是至关重要的。电商平台快速响应消费者的需求，提升用户满意度和忠诚度，从而增加平台的用户黏性。
中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉认为，电子商务从卖货走向卖服务是必然的发展趋势。“当前网络消费已经从快速增长市场进入存量市场，电商企业要想获得比较稳定的增长，保证市场份额不下降，需要更好地提升对存量用户的服务水平。”
今年是拼多多集团为深化高质量发展加大投入的重要一年。拼多多集团联席CEO赵佳臻指出，“未来公司将在消费端、供给端、合规及平台生态三个方面持续发力，在大力回馈消费者的同时保障高质量的供给和服务。”
“高质量发展不能一蹴而就，更不会立竿见影。”拼多多集团董事长、联席首席执行官陈磊表示，自决定转型起，平台就做好了长期投入、持续努力的准备，“我们会一步一个脚印，扎实提升团队执行力和平台能力，不断为平台生态参与者创造更大价值。”
资料来源：石榴云、中国之声、《经济日报》、微博等
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