# 下架、致歉、整改，这套标准动作不该是3·15限定

[ 长安街知事 ](javascript:void\(0\);)

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借由3·15国际消费者权益日，一批违法侵权行为被集中曝光。操控网络世界的主板机、灭不了火的“灭火器”、劣质槽头肉制成的预制菜、标榜神奇功效的听花酒、传动轴异响的宝马车……五花八门的黑幕让人叹为观止，唯利是图的姿态让人愤慨不已。



纵览今年“上榜”的产品和服务，既涵盖传统的衣食住行领域，也涉及新兴的网络生活业态，但无一例外，都严重损害了消费者的权益。和往年一样，一经曝光，相关企业纷纷道歉并宣布整改，相关监管部门也展开治理行动。亡羊补牢，为时未晚，但终归是“马后炮”。我们不禁要问一问：如今“真诚致歉”的企业为何过去存心欺客？那些盘踞已久的黑色产业链为何逃过了监管的眼睛？



下架、致歉、查处、整改，这套标准动作不该是3·15限定。我们不能天真地寄望于每个厂家商家都流淌着道德的血液，这就意味着，强化日常监管，防之于未萌，治之于未乱，才是问题的关键。像菜品饮品中以次充好等一类问题，年年整治，年年曝光，症结究竟在何处？新产业、新业态持续涌现，一方面拓展了消费边界，另一方面对现有的监管模式和能力提出了现实挑战。惟有与时俱进、动态调整，才能进一步筑牢捍卫消费者权益的防线。






以更大视野来看，揭黑打假、治乱维权，不仅关乎消费者权益，更涉及整个经济社会的发展。在“生产-分配-流通-
消费”的链路中，消费是终点也是起点，是加快释放内需潜力的主要着力点。今天，消费作为中国经济“主引擎”的作用进一步凸显，持续改善消费环境，加速消除消费堵点，已经成为国之大计。这个意义上，解决消费者的“急难愁盼”问题，让更多人能消费、愿消费，就是在促进内需回暖、稳定经济稳增长。



3·15一年一度，但这种强度应当全年在线。畅通媒体、消费者的线索反馈接收与投诉受理渠道，探索部门协作、监管下沉，这种精准施治将为经济发展注入更多活力动力。



“修合无人见，诚心有天知。”不论时代如何变迁，诚信与品质都是打动顾客的不二法门。期待更多企业商家由反面案例受到警醒，在未来日子中坚守正道。



撰文：崔文佳



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