# 多从槽点找方向

京平 [ 长安街知事 ](javascript:void\(0\);)

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春节假期在即，各地摩拳擦掌，期待以文旅消费带动新年开门红。从网络反馈来看，能不能约上景区门票，是许多游客的一大关切。怎样让预约制更加科学合理，考验着相关方面的智慧。






旅游预约制在国外已相当成熟，近些年在我国也渐渐铺开。一些知名景区过去长期处于“人从众”状态，闹闹吵吵、挤挤挨挨，着实容易让人扫兴。实行预约制后，游客能够有效减少排队时间，服务体验更加舒适从容；供给方亦能有效统筹和调节社会资源，提高服务质量和水平，某种程度上实现了双赢。



但话说回来，作为新型管理方式，预约制在持续运行中也出现了不少摩擦。比如，一些游客不知道要预约，人到景区却进不去门，十分郁闷又无可奈何；到了旅游旺季，热门景区一票难求，熬夜抢票让人心焦；一些文博场馆只提供提前预约一种方式，即便当天参观量未达上限，游客也会因没有预约而无法进场。



着眼种种现实问题，各地也在优化调整。就拿北京来说，去年暑期，各大热门景区景点已基本解决了预约开放时间为凌晨的问题，适当保留了人工窗口和电话专线，同时持续推进分时预约、分时游览，进一步挖掘和扩大热门景区门票的对外预约供给量。这些都有利于增加游客的旅行舒适度。



服务提升没有止境，最大限度满足游客需求是城市应有的自我加压。特别是在文旅市场复苏、文旅服务“内卷”的大背景下，各地更应认真倾听吐槽，想方设法改善服务。预约制当然有其合理性必要性，游客们的主要关切在于如何促其更加完善。



比如，一些景区的人数上限还卡在疫情期间水平，是不是应该重新评估？有的订票流程和规则存在漏洞，怎么才能更有效地防范黄牛？订票时索取的信息有没有坚持最少必需原则，能不能推出一个集合式订票平台？根据槽点优化预约制，才能让大家更便利、更舒心。



游客体验，一头连着文旅消费，一头连着城市形象。预约制以维护秩序、优化体验为初衷，应当持续朝着这个目标努力。实事求是、积极行动，对预约制进行更科学合理的优化，更能彰显迎客诚意。



撰文： 崔文佳

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